“高總，非常抱歉，因?yàn)樯洗挝姨峁┙o您的服務(wù)嚴(yán)重影響了公司的形象，因?yàn)槟牟粷M(mǎn)，老板已經(jīng)嚴(yán)重批評(píng)了我的服務(wù)質(zhì)量。我已經(jīng)失去了服務(wù)您的資格。”

大家看了上面這段話(huà)肯定一頭霧水，就如我當(dāng)時(shí)看到這個(gè)微信一樣的反應(yīng)。

但是，這樣的事情的確真實(shí)發(fā)生在我的生活當(dāng)中。

當(dāng)時(shí)的情況是，因?yàn)槲也粫?huì)法語(yǔ)，希望用法語(yǔ)在餐廳訂個(gè)位置，我請(qǐng)一位朋友幫忙，結(jié)果上面的話(huà)就是朋友拒絕為我訂座的微信。

拒絕我的人，是一家旅行社的客服人員，甚至我原來(lái)以為這是我一直可以信賴(lài)的朋友。

我把這個(gè)故事拿出來(lái)給大家分享，一是讓大家了解我也有碰壁的時(shí)候，這種小事居然也辦不成，朋友也懶得理你，說(shuō)明我的做人肯定不完美；二是這樣的故事在我身上發(fā)生也是太難得了，著實(shí)讓我的小心臟猛跳了十多下，讓我看到了公司培訓(xùn)的緊迫性。

當(dāng)然，我打了另一個(gè)電話(huà)給朋友，訂一個(gè)位置易如反掌。

需要感恩的是，這件事情多虧沒(méi)有發(fā)生在金海公司的同仁之中。

“我就是公司”。這是金海公司在員工守則中的具體要求。讓客人看到我，就會(huì)感受到公司的服務(wù)；讓朋友遇到我，就會(huì)體現(xiàn)出企業(yè)的文化。

“我就是中國(guó)。”就如我們?cè)诤Ｍ饴眯械闹袊?guó)人，讓別人看到你，就看到背后中國(guó)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。

由淺入深，由小到大，一葉而知春秋，滴水而知大海。

一個(gè)人的一言一行，不僅代表著公司老板的品味，更是代表團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。

得到朋友需要十年功，失去朋友只要十秒鐘。豈不知，我們的一個(gè)不以為然，就可能讓公司失去一位重要顧客。

勿以善小而不為，勿以惡小而為之。群體隊(duì)伍中的“單兵行動(dòng)”，不能成為企業(yè)培訓(xùn)和管理中的盲點(diǎn)。因此，“單兵訓(xùn)練”是軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提高的不二法則。企業(yè)管理，何嘗不是如此？

利他原則，關(guān)鍵是傳遞正能量。

在社會(huì)服務(wù)中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性、積極性、感染力、親和力都是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的源泉。而團(tuán)隊(duì)是由每個(gè)員工組成的，往往是一顆老鼠屎壞了一鍋粥，每個(gè)人是否用心工作，是否誠(chéng)實(shí)待人，是否忠誠(chéng)敬業(yè)，都是在用行動(dòng)證明自己。

人，抬頭看天并不知道哪塊云彩會(huì)下雨。蜜蜂產(chǎn)蜜，都是因?yàn)槠綍r(shí)的辛勤勞作和無(wú)私奉獻(xiàn)。如果把每一件分外事都當(dāng)作分內(nèi)事來(lái)做，一定會(huì)碩果累累；如果把所有的“邊緣人”，都當(dāng)作關(guān)鍵人來(lái)服務(wù)，肯定是財(cái)源滾滾，生意興隆，基業(yè)長(zhǎng)青。

再回到開(kāi)頭這個(gè)事情，我想說(shuō)的是：我們要給客人以尊重，要給客人面子；給客人尊重就是給我們自己尊重，給客人面子就是給我們自己面子。倘若我們?cè)谧鋈俗鍪聲r(shí)首先能夠考慮到這一點(diǎn)，我們就一定會(huì)找到很多更好的解決方案。

利他，關(guān)鍵是方便他人，舒服大家，最終也會(huì)利自己。

明代哲學(xué)家王陽(yáng)明提出：“知行合一。”

《禮記·大學(xué)》里說(shuō)：“止于至善。”

《華嚴(yán)經(jīng)》提出：“不忘初心，方得始終。”

先哲告訴我們——

行，其實(shí)并不是很難。