——探秘金海集團(tuán)“家文化”建設(shè)

遼寧金海集團(tuán)“火”了。不過，與其房地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績無關(guān)。

繼今年2月榮膺全省民營企業(yè)及丹東地區(qū)惟一的“遼寧省企業(yè)文化建設(shè)基地”稱號后，慕名探訪者紛至沓來。

7月11日，時任中共中央政治局委員、中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會副主任郭金龍到吉林、遼寧調(diào)研期間，專程到“金海”了解“家文化”建設(shè)。“高檔社區(qū)全國每個城市都有，但開展如此豐富多彩文化活動的社區(qū)罕見！”他感嘆。

“不僅給居民營造了高品質(zhì)的文化生活，更為丹東精神文明建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)！”市委書記葛海鷹贊嘆。

……

何謂“家文化”？按董事長高翔的解釋，就是以“利他”為核心，即將完全有利于他人作為經(jīng)營目標(biāo)的企業(yè)文化。

經(jīng)過多年的積淀，“金海”集團(tuán)形成并日益彰顯了其鮮為人知的集企業(yè)、城市、社會于一體相互融合獨具特色的“家文化”。

對企業(yè)而言，“利他”是以人為本，將成果共享最大化進(jìn)而集聚不竭的發(fā)展動力

“我代表全體同仁，在此表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的尊敬和誠摯的感謝。你永遠(yuǎn)是金海大家庭中的一員。”不久前，在微信群里，兩名剛剛退休的員工不僅得到同事們不約而同的祝福，還分別收到高翔洋洋千余言歷數(shù)其種種業(yè)績以及工作、生活的點點滴滴情真意切的感謝信。

其實，類似的舉動在“金海”是一種常態(tài)。員工生日，會收到公司的一份禮物，遇到困難，領(lǐng)導(dǎo)、同事會自發(fā)地施以援手……在這里，讓人處處感受到濃濃的“家”的溫馨。

各自為戰(zhàn)，墨守成規(guī)，意志脆弱，缺乏個性的團(tuán)隊就是一盤散沙、一群庸才的聚合、一個沒有執(zhí)行力的囚籠。因此，一個成功的企業(yè)需要一支相互協(xié)作、勇于創(chuàng)新、堅守信念、展現(xiàn)自我的員工隊伍。基于此，“金海”將以人為本，成果共享最大化作為企業(yè)管理恪守不變的宗旨。

“沒有員工，哪來的企業(yè)！”在“金海”，員工們除享受國家規(guī)定的各項福利外，拿的是高于全市平均水平且隨著企業(yè)發(fā)展不斷上漲的工酬，逢年過節(jié)的一份厚禮和每年一次的免費(fèi)體檢，優(yōu)秀員工優(yōu)厚的獎金和出國旅游的機(jī)會……

“將親人當(dāng)員工，把員工當(dāng)親人。”在“金海”員工的印象中，高翔是老板，還是長輩、兄弟。見一陌生的年輕保安，他嘮家常問寒噓暖；員工住院，他親抬擔(dān)架跑前跑后。他有個習(xí)慣，無論多忙，凡員工郵件必回。每逢春節(jié)，員工們會看到他比給個紅包還暖心的“非常感謝你為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，代我向家人問好”的留言。一次出差途中得知一員工的妻子突發(fā)重病，當(dāng)即派專人看望安排相關(guān)事宜，并留言“請大家關(guān)心大家，也請自己關(guān)心自己。”同時規(guī)定，非特殊情況嚴(yán)禁加班加點。于是，“身體如金，心胸如海，享受金海”成為企業(yè)管理中一個不是制度的“制度”。

嚴(yán)格的規(guī)章制度于企業(yè)而言其重要意義不言而喻。但在“金海”看來，與之相輔相成的還在于如何培育人、選拔人、依靠人、發(fā)展人的人性化激勵機(jī)制。打開金海智能化辦公網(wǎng)，首先映入眼簾的是“別忘了每天表揚(yáng)三個人”。這是公司各級管理人員日常工作中不可缺少的功課。為此，公司陸續(xù)設(shè)立了合理化建議，最佳業(yè)績，開拓性工作等諸多獎項，隨時表彰有貢獻(xiàn)者，以激發(fā)員工的工作熱情和潛在的創(chuàng)新能力。同時，為員工創(chuàng)造施展才華的機(jī)會。所屬物業(yè)公司兩名只有高中學(xué)歷的員工被破格提拔為總經(jīng)理助理，緣由是他們的工作熱情、責(zé)任感和公認(rèn)的業(yè)績。高學(xué)歷固然重要，但公平、公正評價每名員工，人盡其才，才盡其用，讓他們到適合的崗位并獲取水漲船高薪酬的結(jié)果是人人積極向上的工作環(huán)境。

當(dāng)然，制度的執(zhí)行不排除人性化的處理方式。一位主管工程技術(shù)的負(fù)責(zé)人簽署了一份影響企業(yè)效益的文件，按規(guī)定要受到嚴(yán)厲的處罰。但換個角度看問題，高翔則認(rèn)為這位負(fù)責(zé)人的行為還應(yīng)得到肯定和表揚(yáng)。他說：“我們要營造一個不轉(zhuǎn)嫁矛盾敢于承擔(dān)責(zé)任，今日事今日畢沒有任何借口的工作氛圍。只要出發(fā)點是利于企業(yè)的行為，都允許出現(xiàn)失誤甚至失敗，因為每個人都不是十全十美的。”

努力欣賞員工換來的是對老板的欣賞。彼此欣賞得到的是企業(yè)創(chuàng)新能力的持續(xù)增長。

打造一個富有文化內(nèi)涵的企業(yè)是高翔的追求。他認(rèn)為，企業(yè)“家文化”建設(shè)不是句簡單的口號，而是在奉行、弘揚(yáng)社會主義核心價值觀前提下企業(yè)發(fā)展過程中的不斷總結(jié)和超越，是經(jīng)營者乃至企業(yè)信仰的具體體現(xiàn)，是源于企業(yè)自身凝聚力進(jìn)而形成持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，而其落腳點在于建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。為此，他創(chuàng)辦了幾乎與企業(yè)共同成長的以“傳播企業(yè)文化，匯聚人生智慧”為宗旨的《金海》月刊。在這里，有時事政治新聞，有先進(jìn)員工的事跡介紹、員工對企業(yè)發(fā)展的意見建議；有員工工作的經(jīng)驗及失誤的教訓(xùn)；有員工的攝影、書法、散文等藝術(shù)作品的展示等等，成為員工們不可或缺的學(xué)習(xí)交流彰顯才華的載體。

尤值一提的是，高翔是創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營者，還是思考者踐行者。在每天工作學(xué)習(xí)不小于15小時的情況下筆耕不輟，將所見所聞所讀、所思所想所悟整理成文作為每期《金海》卷首。他身體力行倡導(dǎo)團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、地毯式學(xué)習(xí)。通過“木桶理論”，他闡釋了只有學(xué)習(xí)，才不會成為那塊最短的木板；從衛(wèi)生間的異味，他想到如何打造企業(yè)的軟實力；從空姐的服務(wù)，他給出了怎樣實現(xiàn)精細(xì)化管理的方法……沒有居高臨下拿來主義照本宣科式的說教，若與老友談心般富有哲理，細(xì)微而清晰地娓娓道來。

一年一度的總結(jié)表彰會，除慣常議程外，還有被員工們稱為“文化會餐”的高翔講故事。今年初，他以“少看手機(jī) 正己盡己”為題，繪聲繪色講述了一個僅有兩元錢的老人怎樣得到飯店服務(wù)員關(guān)愛的故事；講述了從74歲開始靠蹬三輪車捐款35萬元圓了300個貧困孩子上學(xué)夢的白方禮老人的故事……潤物細(xì)無聲般激發(fā)大家的感恩意識，怎樣做好自己、奉獻(xiàn)社會。

經(jīng)年累月，他結(jié)集出版了《自在行》、《心不競》、《果斷行動》。書里，人們在領(lǐng)略“金海”企業(yè)文化精髓的同時，不難看出其在創(chuàng)造物質(zhì)財富之外的精神財富——中國式管理的“金海”樣本。

“有困難就是能力不足，有麻煩就是方法不對。解決問題創(chuàng)新方法唯有學(xué)習(xí)。”高翔認(rèn)為，“學(xué)習(xí)型企業(yè)的真正意義在于視員工為核心資源，為其發(fā)展創(chuàng)造條件。”對員工，他要求不僅要把企業(yè)當(dāng)作工作的地方，更要當(dāng)成學(xué)習(xí)和進(jìn)步的舞臺。為此，公司不惜投入。一員工考取了全國第一批，也是目前全市唯一的注冊物業(yè)管理師，不僅得到1萬元的獎勵，還被樹為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。對各級管理人員，他看的不僅是水平的高低，還看他培養(yǎng)了多少人才并輔之以不拘一格的用人機(jī)制。在“金海”，類似從一個普通維修工到獨擋一面的部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)象層出不窮。難怪有人說，“金海”是個企業(yè)，還不如說是一所管理學(xué)校。一個足以說明問題的例子是因各種原因離開的人到他處求職，有在 “金海”的經(jīng)歷是一個重要因素。

一個成功企業(yè)離不開人才的支撐和高素質(zhì)的員工隊伍，但這不是全部。

在“金海”，一個專職司機(jī)，還是一個義務(wù)清潔工、廣告牌安裝工、售樓接待員，每天工作滿負(fù)荷。沒有制度規(guī)定他這么做，因為他已將自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊緊連在了一起；發(fā)現(xiàn)與本職工作無關(guān)的問題，每個人都會想方設(shè)法予以解決，因為他們知道“責(zé)任到此，不能再推，地位是由作用決定的；一個保安，貼心、熱心的服務(wù)被業(yè)主視為親人，因為他知道，在這里有干頭有盼頭，只有尊重了客戶，企業(yè)才能有效益……

在丹東地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)，“金海”無疑是棵“常青樹”，也沒有人否認(rèn)其老大地位。自1993年創(chuàng)立以來，從默默無聞到丹東地區(qū)惟一的具有國家一級開發(fā)資質(zhì)、全國房地產(chǎn)200強(qiáng)企業(yè)；從立足丹東到進(jìn)軍海南、廣東、江蘇及印尼雅加達(dá)；從最初的7名員工到以房地產(chǎn)業(yè)為龍頭的集建筑設(shè)計、施工，國際貿(mào)易，旅游，精細(xì)化工等等于一體的國際化、多元化擁有1700多龐大員工隊伍的企業(yè)集團(tuán)，并積蓄了強(qiáng)大的發(fā)展后勁。

沒有曇花一現(xiàn)的輝煌和所謂的“七年之癢”。那么，“金海”持續(xù)發(fā)展的動力何在？

“企業(yè)競爭具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品競爭的背后實際上是將企業(yè)價值最大化與成果員工共享最大化相統(tǒng)一，并以此形成內(nèi)在凝聚力和榮譽(yù)感強(qiáng)烈主人翁意識的企業(yè)文化的較量。”或許，這就是高翔給出的答案。

對城市而言，“利他”是自覺自愿將自己視為一個“點”，不遺余力為城市這個“面”增光添彩

初到丹東的外地人，對這座城市最初印象恐怕就是高速公路出口那個醒目的“丹東真好”巨幅廣告牌了。同樣的廣告牌，還出現(xiàn)在市內(nèi)主干道的橋洞口和沈陽桃仙機(jī)場出口，而詳細(xì)介紹丹東自然風(fēng)貌風(fēng)土人情的廣告則分別刊于《中國民航》、《南方航空》、《中國國際航空》等全國性雜志顯著位置上。

投巨資做廣告，不為企業(yè)竟是宣傳所在的城市。不禁讓人匪夷所思。

不做一時一地的“淘金者”，甘做城市的建設(shè)者，因為“只有丹東好，企業(yè)才能好”。這是“金海”與眾不同之處。

建設(shè)者意味著犧牲。按照規(guī)劃，寶山家世界購物廣場建筑紅線是后退8米，他們主動退至30米，留出建筑物與街道間必要的空間；寶山新城開發(fā)，市里下達(dá)的計劃是40萬平米建筑面積，為避免密度過大影響周邊建筑，他們?nèi)掏凑{(diào)整為25萬平米；新城興東街一側(cè)有250延長米可建設(shè)6000平米的商鋪用地，他們到手的錢不掙將其建成一道風(fēng)景線般的歐式柵欄……“如果說城市土地很有價值，建設(shè)者的責(zé)任不是掠奪而應(yīng)該是創(chuàng)造更大的價值。”高翔說。

建設(shè)者意味著慧眼獨具的創(chuàng)新意識和責(zé)任意識。高翔認(rèn)為，如果將城市視作一個“面”，建筑物就是一個“點”，只有把這個“點”塑造成凝固的美，城市這個“面”便會充滿活力和動感，形成避免于千城一面的獨特氣質(zhì)。

由是，承接歷史與未來、人文與自然、永遠(yuǎn)站在制高點上引領(lǐng)城市發(fā)展方向。在同行業(yè)中，“金海”獨樹一幟。

這是一個個讓人眼前一亮的“作品”。當(dāng)年，“金海”將目光投向了鴨綠江邊那片棚戶區(qū)，遭遇了很多人的不解，在這個無人問津的偏僻之地能有何作為？現(xiàn)在的情形是，異國風(fēng)光，碧波蕩漾，推窗入畫。“金海”拓展了城市空間，更讓人們領(lǐng)略了鴨綠江的人文價值。

高起點規(guī)劃高標(biāo)準(zhǔn)要求大手筆運(yùn)作。每個樓盤的設(shè)計，均出自國內(nèi)外有影響的專業(yè)團(tuán)隊之手；選用國內(nèi)外先進(jìn)的施工技術(shù)和建筑材料，與時俱進(jìn)，致力于天人合一建筑與自然的和諧創(chuàng)造城市新亮點。于是，便有了水岸畫卷般的永安花園、成為丹東新地標(biāo)的江畔花園、可媲美北京星河灣的“濱江3號”……便有了“金海”在哪里開發(fā)，哪里就是“風(fēng)水寶地”現(xiàn)象；便有了丹東這座宜居城市的別樣豐采。

建設(shè)者意味著無時不在的危機(jī)意識和不斷超越自我，順勢而為從單純的開發(fā)向城市經(jīng)營者跨越的遠(yuǎn)見卓識。

“拿地、建造、銷售”單一發(fā)展模式，必然被擠出市場。早在多年前，高翔便敏銳地意識到這一點。他尋求發(fā)展新路徑，提出“大企業(yè)大項目，重產(chǎn)業(yè)重運(yùn)營”，實行轉(zhuǎn)型升級，助推地方經(jīng)濟(jì)。他開發(fā)與運(yùn)營并重，傾力打造為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)造價值的平臺。曾經(jīng)的元寶區(qū)寶山街，雖距市中心近在咫尺，但因公共設(shè)施的嚴(yán)重不足幾乎成了不是市郊的“市郊”。隨著家世界購物廣場的拔地而起，繼大連五星級華臣影城捷足先登，華潤萬家，麥當(dāng)勞，金漢斯等幾十個國內(nèi)外著名品牌爭相入駐，形成一個集購物、休閑、餐飲、娛樂、旅游、文化于一體的現(xiàn)代化新型核心商業(yè)圈。這對市民來說，聞所未聞見所未見；對城市而言，無疑是具有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、財富的增長與合理流動的現(xiàn)實意義。同一開發(fā)理念的還有五龍背溫泉小鎮(zhèn)。旨在做大做強(qiáng)優(yōu)勢資源，“金海”第一個設(shè)立露天溫泉和高檔休閑場所，第一個引進(jìn)知名酒店品牌，最大限度實現(xiàn)了城市經(jīng)營的裂變效應(yīng)。

做一個有責(zé)任感的企業(yè)是“金海”的信條。高翔認(rèn)為，履行社會責(zé)任絕不是簡單的守法經(jīng)營，誠信納稅，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還應(yīng)是在企業(yè)發(fā)展的同時怎樣反哺社會，替政府解憂為民造福。

這是人們看得見摸得著的實惠。出資協(xié)助政府動遷百余居民和商業(yè)網(wǎng)點修建的府東市場；投資改造棚戶區(qū)安置5000余個動遷戶；累計向遼東學(xué)院捐資500萬元；每年用于公益事業(yè)的投入少則十幾萬，多則幾百萬。

“不要總想著城市能給你帶來什么，而要想你給城市帶來什么。”出于這種強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，“金海”將自己的經(jīng)營活動與這座城市的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。2001年，他們在中國地產(chǎn)界首開先河注冊了“金海”牌商標(biāo)。于是，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，“金海”在丹東，丹東有“金海”叫響國內(nèi)外。

“我為城市添彩，城市為我自豪。一個企業(yè)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)多大，舞臺就有多大，事業(yè)就能做到多大。”不可否認(rèn)，這是“金海”在城市建設(shè)占據(jù)特殊地位被譽(yù)為“丹東名片”的原因所在。

對社會而言，“利他”提供的不僅僅是一個空間，還是一種生活方式，更是持之以恒無微不至的服務(wù)

成蔭樹木、適季鮮花、清新典雅、幽靜祥和、鐘靈毓秀。人們青睞于“金海”打造的盡善盡美園林般景致的小區(qū)。當(dāng)然，吸引他們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

走進(jìn)“濱江3號”，撲面而來的是濃郁的文化氛圍。

在這里，除常見的各種健身器材，還有內(nèi)容豐富、主題鮮明的“家文化”百米長廊；有專為居民準(zhǔn)備的社區(qū)書屋；有內(nèi)容常新的“弘揚(yáng)優(yōu)秀家文化、踐行核心價值觀”大型宣傳欄和“二十四孝”宣傳墻以及樓道間精心設(shè)置的愛國傳家、敬業(yè)興家、誠信立家、孝善安家、勤儉持家、廉潔守家，合理膳食、戒煙戒酒、適量運(yùn)動的溫馨提示。這種從有形中體現(xiàn)無形，用無形強(qiáng)化有形無處不在的視覺效應(yīng)，培植了社區(qū)文化土壤，于潛移默化中影響了人們的生活方式和行為方式。

“雞犬之聲相聞，老死不相往來。”近鄰十幾年相見不相識是當(dāng)下都市生活見怪不怪的現(xiàn)象。于是，“金海”別出心裁創(chuàng)立了社區(qū)食堂。“家的味道”舒緩了人們的生活節(jié)奏，亦實現(xiàn)了和睦鄰里的初衷，大家在各取所好享用美食的同時，談天說地，從相識到相知，互助互愛其樂融融。

公民可享受國家的福利，員工可享受單位的福利，鮮見的是業(yè)主能享受來自社區(qū)的福利。這個，“金海”也有。

在“濱江3號”，有全市第一個社區(qū)影院、第一個配備共享單車，還是首個由健康機(jī)構(gòu)實行遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)控和自主研發(fā)的“利家”生活服務(wù)平臺，率先進(jìn)入智能化的社區(qū)。令人艷羨的還有免費(fèi)為老年人體檢、重陽節(jié)旅游，中秋晚會，聘請專家主講的各類講座，有獎徒步節(jié)、風(fēng)箏節(jié)、親子運(yùn)動會等豐富多彩的社區(qū)文化活動。“小社區(qū)，大社會”，“金海”當(dāng)仁不讓地成為引領(lǐng)時尚生活潮流者。

今年4月的一天，高翔收到一封業(yè)主的來信。

信中說：“我是金海溫泉小鎮(zhèn)12號樓業(yè)主。4月5日下午，愛人突發(fā)心臟病。不知所措之際，給物業(yè)打電話請求幫買一盒救心丸。一會兒工夫，一位保安氣喘吁吁的送來了救命藥。我感謝的不只是買一盒藥，而是他們的愛心重新喚起了一個心臟的跳動……”

這樣的感謝信，高翔不知收到多少，因為類似的好人好事幾乎每天都在發(fā)生。

“房子銷售完畢，服務(wù)剛剛開始，服務(wù)是我們的惟一產(chǎn)品。”不以盈利為目的，為業(yè)主提供一流的服務(wù)，是“金海”20余年不變的經(jīng)營方針。

一流的企業(yè)做服務(wù)，一流服務(wù)靠一流的員工隊伍。在“金海”，對物業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)可謂窮理盡微。除必須具備的職業(yè)技能培訓(xùn)外，還注重人品性格、吃苦耐勞、言談舉止、尊重他人有無親和力、幽默感等習(xí)慣的養(yǎng)成。要求保潔員在打掃衛(wèi)生時順便清理業(yè)主的垃圾；守門崗的保安員，需格外照顧老年人，維修人員進(jìn)家要幫業(yè)主開窗通風(fēng)、捎帶東西，工作時要穿鞋套，結(jié)束時要將現(xiàn)場清理干凈；有業(yè)主投訴必須在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢……

車輛保管、綠化養(yǎng)護(hù)、洗衣熨衣、護(hù)理病人、代訂報刊等事事有人管，充分考慮業(yè)主飲食住行潛在的需求。“金海”的服務(wù)是全方位富有“工匠精神”的。

“濱江3號”業(yè)主于先生年老體弱，兒女不在身邊，物業(yè)管家隔三差五到家問候，大事小情隨叫隨到。他們的理念是“業(yè)主是家人”。

江畔國際一業(yè)主家中漏水成災(zāi)，經(jīng)查是使用不當(dāng)造成的，維修人員忙活到晚上8點半無一句怨言。他們深知“業(yè)主永遠(yuǎn)是對的”。

一業(yè)主將一張涉及理賠的購物發(fā)票隨垃圾丟掉了，兩名物業(yè)人員頂著烈日在垃圾箱里翻找兩個小時。他們推崇的是“把他人當(dāng)自己”。

“永遠(yuǎn)站在別人的立場考慮、處理、解決問題。”正如高翔所言，“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”具體在企業(yè)，就是責(zé)無旁貸不遺余力。

服務(wù)無止境。“金海”積極探尋服務(wù)的個性化和創(chuàng)新空間。在每家每戶設(shè)有連接物業(yè)的按鈴，遇有緊急情況即可得到無微不至的幫助。落葉繽紛時節(jié)，他們會刻意將銀杏等樹葉聚攏起來，營造美麗浪漫富有詩意的情境……

追求完美，以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，以專業(yè)塑造品牌。舒適和諧安寧、優(yōu)美便利無憂。在“金海”，人們時時處處都能感受到家的關(guān)愛進(jìn)而由衷發(fā)出“金海真好”的感嘆。

“國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，他們實至名歸。

“無論是外延還是內(nèi)涵，‘家文化’實質(zhì)是愛的文化，愛員工、愛家鄉(xiāng)、愛客戶。作為一個有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以振興地方經(jīng)濟(jì)造福于民為己任的企業(yè)，我們將把愛進(jìn)行到底！”高翔標(biāo)志性微笑中透出一種堅定。