胡卡莊園的啟示 ——價格與價值 文/高 翔
更新時間：2023-06-12 14:28:55點擊次數(shù)：6134次字號：T|T
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最近我去了新西蘭，住在胡卡莊園。
胡卡莊園位于胡卡瀑布上游300米處，坐落于壯觀的陶波湖邊，隱匿于湖光山色之中，離奧克蘭約3小時的車程，是讓世界名人流連忘返的頂級度假勝地，也曾是英國女王的度假之選。
上個世紀20年代，一個旅行到此地的愛爾蘭年輕人，被陶波湖的風(fēng)光吸引，決定在河岸邊搭建房子；最初的木屋僅使用帆布覆蓋制成，簡單而齊全的設(shè)備、主人親切好客的態(tài)度及陶波湖美味的鱒魚，讓旅館的聲名不脛而走。1984年時，一位旅居南美的商人路經(jīng)此地，同樣沉浸于陶波湖的魅力，便買下了胡卡旅館重新改建，并加入了更為細致的元素，奠定了莊園今日舒適且溫馨的風(fēng)格。
胡卡莊園從上世紀20年代至今，一直都是一房難求，甚至每個房間的房費是1800美元。這不是床位的價格，而是服務(wù)的價值。
服務(wù)是影響價值的重要因素。
胡卡莊園的服務(wù)能做到什么地步呢？
莊園雖遠離喧囂，交通卻十分便利。客人未到，工作人員就在電話里指引路線、安排停車。莊園內(nèi)的9個停機坪更是為尊貴的客人提供最便捷的到達方式。
客人一到，總經(jīng)理親自在酒店門口接待，引導(dǎo)客人到房間，提醒客人哪個是冷、熱水開關(guān)，哪個是臥室燈開關(guān)，哪個酒吧是免費的，哪個酒吧是收費的……
甚至還會幽默地介紹，在房間的哪個角落里可以拿到熨斗。傍晚，客人不在房間時，服務(wù)人員會在房間內(nèi)整理好被子，鋪好地墊，切好水果，打開臥室燈，并在床頭放兩塊巧克力，調(diào)整環(huán)境，營造出舒適、溫馨的氛圍，為客人提供額外的溫馨開夜床服務(wù)體驗。
這些還只是胡卡莊園高品質(zhì)服務(wù)的冰山一角。
客戶在選購產(chǎn)品時不僅注重產(chǎn)品本身的價值，還重視產(chǎn)品的附加值，通過增加產(chǎn)品附加值來提升價值，才是決定價格的關(guān)鍵。
細節(jié)為價值添磚加瓦。
胡卡莊園從選址到外觀，再到房間的陳列，都擁有無法忽視的美感和生活痕跡，裝飾美學(xué)之外是難得的日常感和實用性，處處體現(xiàn)用心經(jīng)營的細節(jié)。
“魔鬼藏在細節(jié)中”，細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，對細節(jié)的忽略也可能會毀掉一個宏偉的規(guī)劃。商業(yè)秘密屬于細節(jié)，嚴格執(zhí)行屬于細節(jié)，結(jié)果圓滿更是細節(jié)，細節(jié)決定成敗。
關(guān)注細節(jié)就是比別人投入更多的思考。好的作品需要精心打磨，需要工匠精神，需要精益求精的工作態(tài)度。不管你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把控不到位，就不能稱之為一件好作品。
同樣是經(jīng)營，金海的產(chǎn)品需要的是品位，是浪漫，是情調(diào)。金海的產(chǎn)品，一定要在方案上嚴格把控，重視細節(jié)，兼顧其實用性，將人性化的設(shè)置和最新的理念傳遞給社會，用行動給客戶創(chuàng)造價值。
榮譽感是價值的放大器。
企業(yè)的經(jīng)營離不開員工的認同，企業(yè)的發(fā)展與每位員工自身的利益息息相關(guān)。增強員工的榮譽感，無形中也就增強了員工對企業(yè)的認同感。
事以密成，語以泄敗。一個企業(yè)能否成事在于嚴密，源于員工的榮譽感和神圣的使命感。優(yōu)秀的企業(yè)會讓員工對企業(yè)的成就感到自豪，促使員工產(chǎn)生積極的進取心。在進取心的驅(qū)動下，員工更容易聽從組織的安排，認真完成工作，自覺維護企業(yè)形象，幫助企業(yè)取得更大的成就，對企業(yè)成就的自豪感也會變得更加強烈，最終形成良性循環(huán)。
所以，能否讓員工產(chǎn)生榮譽感，決定了領(lǐng)導(dǎo)人的水平，也決定了企業(yè)的水平。
收入是大事，人事是大事，發(fā)展是大事，其他的都算小事。在管理上抓大放小，用“服務(wù)”“細節(jié)”和“榮譽感”來提升產(chǎn)品價值，才能滿足不斷發(fā)展的社會需求，在持久的市場價格戰(zhàn)中保持優(yōu)勢，立于不敗之地。
發(fā)展才是硬道理！
