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恒大現(xiàn)象的啟示文/高翔

更新時(shí)間：2023-10-31 10:29:45點(diǎn)擊次數(shù)：4351次字號(hào)：T|T

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恒大今天發(fā)生的故事告訴我們，做大和做強(qiáng)已經(jīng)不是衡量企業(yè)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
未來(lái)，作為一個(gè)好公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
大家只聽說(shuō)了需要少投資，要做輕資產(chǎn)、重收入。因?yàn)椋械慕?jīng)營(yíng)效益在短時(shí)間看來(lái)，收入太微薄，現(xiàn)金流量很慢很慢。雖然這種小錢是以元、角、分為單位計(jì)算，來(lái)錢的速度又慢，但市場(chǎng)卻一直都在，而且可以做得很大，可以做得很久。
義烏小商品城的一條拉鏈，能獲得多少利潤(rùn)呢？它居然可以做到營(yíng)業(yè)額達(dá)上億元，時(shí)間維持?jǐn)?shù)十年。因?yàn)椋惺袌?chǎng)的無(wú)限需求。
我們做房地產(chǎn)的企業(yè)，如果繼續(xù)走恒大的路子追求“又大又強(qiáng)”，結(jié)果只能是飛蛾撲火，自掘墳?zāi)埂?/span>
我們必須徹底轉(zhuǎn)型，真正把城市更新需要的服務(wù)內(nèi)容研究徹底，做得明白。
因?yàn)槭袌?chǎng)一直都在，老百姓永遠(yuǎn)會(huì)期待我們推出更多物美價(jià)廉的服務(wù)產(chǎn)品。
沉下心來(lái)，細(xì)心為民。用心來(lái)經(jīng)營(yíng)城市服務(wù)，用心來(lái)體現(xiàn)真誠(chéng)。把服務(wù)作為產(chǎn)品，成為一種客戶切實(shí)需要的行動(dòng)，這是金海人及我們的同行共同要做的事業(yè)。
愿景集團(tuán)就是力求做好服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)，他們的物業(yè)管理主要是全面服務(wù)社區(qū)，減少百姓負(fù)擔(dān)，做來(lái)錢很慢的長(zhǎng)線服務(wù)，做收入極少的剛性服務(wù)。
北京勁松北里小區(qū)，就和北京許多五六十年代的老舊小區(qū)一樣，老百姓的要求不低，物業(yè)費(fèi)卻很低，每平方4角3分。而現(xiàn)在，全國(guó)的小區(qū)平均物業(yè)費(fèi)是2元！
愿景集團(tuán)在這種情況下如何做好勁松北里的物業(yè)管理呢？他們的做法很有新意。
這個(gè)小區(qū)有不少拾荒的人。愿景集團(tuán)就把這些拾荒者集中起來(lái)，每人分幾棟樓。在每個(gè)人的片區(qū)建一個(gè)小棚子，既是辦公室，也是休息室，又是倉(cāng)庫(kù)。每個(gè)人都有一片“專屬領(lǐng)地”，讓他們有歸屬感。
愿景物業(yè)給每個(gè)拾荒者發(fā)一套工作服，工作服上印有“社區(qū)清潔志愿者”七個(gè)大字。讓他們覺得在這里“專門清理衛(wèi)生”名正言順，有主場(chǎng)感。
拾荒者們要進(jìn)行小區(qū)的垃圾分類工作，同時(shí)又將需要的廢品留給自己，保持了各自責(zé)任區(qū)的清潔。本人高興，政府也滿意。
愿景物業(yè)發(fā)給志愿者每月500元的補(bǔ)助，這是小區(qū)的實(shí)際支出。這樣，小區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題得到了徹底解決，物業(yè)管理的支出成本又很低。
綠化怎么解決呢？
他們?cè)谛^(qū)需要綠化的地方劃分區(qū)域，讓一些老人“認(rèn)領(lǐng)”并種植果樹，社區(qū)里老人家們樂(lè)得其所。等到了秋天，樹的主人可以收獲自己種植的水果，小區(qū)的綠化和維護(hù)也得到了保障，并且做得越來(lái)越好。
就這樣，花很少的錢把綠化問(wèn)題根治了。
愿景物業(yè)還推出了一項(xiàng)購(gòu)買服務(wù)，使保安的待遇提高了，小區(qū)的安保程度也提升了。
該服務(wù)是由保安來(lái)提供，受業(yè)主委托，每天專門給業(yè)主家里的老人送兩瓶飲用水，每戶只要交100元。
這種服務(wù)的意義在于讓物業(yè)人員每天去敲一次門，物業(yè)人員可以協(xié)助老人和在外的家人視頻通話，同時(shí)，看看老人當(dāng)天還有什么需求，以此提供相應(yīng)的服務(wù)。
100元，送一個(gè)月的飲用水，可能掙不了幾個(gè)錢。關(guān)鍵是小區(qū)的老人戶數(shù)多，而且小區(qū)內(nèi)除了有特殊情況外，保安的工作也不緊張，完全可以通過(guò)輪班來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)服務(wù)。
老人的家人滿意，家里可以天天有人上門關(guān)心問(wèn)候；
保安的收入增加了，可以招聘到更高素質(zhì)的安保人員；
小區(qū)的服務(wù)增加了，安保問(wèn)題也迎刃而解。
這樣，整個(gè)老舊小區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理成本就降下來(lái)了。
愿景集團(tuán)現(xiàn)在的物業(yè)管理面積達(dá)2.1億平方米，約700萬(wàn)戶。
美國(guó)黑石集團(tuán)共同創(chuàng)始人蘇世民說(shuō)過(guò)一句話：“處于困境當(dāng)中的人，往往只關(guān)心自己的問(wèn)題；但解決問(wèn)題的途徑，通常在于如何解決別人的問(wèn)題。”
輕資產(chǎn)管理的投入，其實(shí)要把情緒管理作為一種投資目標(biāo)。情緒和心理，其實(shí)是一種更重要的投入，甚至是更加經(jīng)濟(jì)，或者更加科學(xué)的投入。
效益，是由正能量來(lái)供給的。
快樂(lè)、向上、積極、熱情、信任、忠誠(chéng)、樂(lè)于助人是正能量的總和，可以保證人人不抱怨。
人人不抱怨，才是我們情緒投資的核心目標(biāo)。
這是我們必須去努力做到的！
“引導(dǎo)消費(fèi)”在過(guò)去是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)口號(hào)；如今，這已經(jīng)是推廣服務(wù)的情緒投資。
家家需要清洗抽油煙機(jī)。如果清洗一家，這叫提供有償服務(wù)；如果一個(gè)約1000戶的小區(qū)每季度（至少每年）輪流清洗一次，這就叫一個(gè)產(chǎn)業(yè)，并且會(huì)深受群眾的喜愛。
類似的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)廣闊，一勞永逸。
我們塑造產(chǎn)品，產(chǎn)品塑造我們。

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恒大現(xiàn)象的啟示 文/高 翔

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